Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 5gold

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa 5gold ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website 5gold và các nền tảng liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm cá cược, casino, trò chơi và tiện ích được cung cấp bởi 5gold.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do thành viên đăng ký và sử dụng trên nền tảng 5gold.
• "Số dư": Số tiền thực tế trong tài khoản 5gold của thành viên, tính bằng VNĐ.
• "Giao dịch": Bao gồm các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng 5gold.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ của 5gold, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ giao diện nào khác).

Để đăng ký tài khoản 5gold, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định hiện hành.
• Chưa có tài khoản 5gold nào khác đang hoạt động (mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất).

5gold có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào. Tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất quá trình xác minh nếu có yêu cầu.

Mỗi thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 5gold của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện.

• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác.
• Không được chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản 5gold dưới bất kỳ hình thức nào.
• Phải thông báo ngay cho 5gold nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Thông tin cá nhân trong tài khoản phải luôn được cập nhật chính xác và kịp thời.

5gold có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không trung thực, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng 5gold được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Thành viên có thể nạp và rút tiền thông qua các kênh thanh toán được 5gold chấp thuận, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và MB Bank.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền vào 5gold.
• Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được ghi nhận vào số dư tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại 5gold.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút tùy kênh thanh toán.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xác minh trong trường hợp có dấu hiệu bất thường.
• Số tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được rút.

5gold không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trong quá trình giao dịch.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng 5gold phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng sản phẩm (casino, thể thao, đá gà, nổ hũ, v.v.) được công bố tại trang quy tắc tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả hình thức cá cược bao gồm:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi có quy định riêng của từng sản phẩm.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp trò chơi hoặc nguồn thông tin thể thao được 5gold công nhận.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, 5gold có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ chính thức áp dụng.
• Mức cược tối đa và tối thiểu cho từng sản phẩm được quy định riêng và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi đặc biệt của 5gold đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.

• Mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) theo quy định của từng chương trình trước khi có thể rút.
• Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi. Mọi hành vi gian lận sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ số dư thưởng và đóng tài khoản.
• 5gold có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến khuyến mãi, quyết định của 5gold là quyết định cuối cùng.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 5gold:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 5gold để gian lận kết quả cá cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 5gold cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đăng ký nhiều tài khoản dưới các danh tính khác nhau.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính. Thành viên phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 5gold.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.

5gold cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Cá cược nên là hoạt động giải trí lành mạnh, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính.

Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát thói quen cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm khóa tài khoản: Tạm dừng hoạt động tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại trong thời gian quy định.

5gold cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của thành viên. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• 5gold không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• 5gold không chịu trách nhiệm về sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Thành viên tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. 5gold không chịu trách nhiệm về kết quả thua lỗ từ hoạt động cá cược.
• Trách nhiệm tối đa của 5gold trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền thực tế trong tài khoản của thành viên tại thời điểm xảy ra sự kiện.

5gold có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Thành viên cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 5gold. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

5gold có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 5gold sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ 5gold vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng 5gold, phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected]

Khi nhận được khiếu nại, 5gold cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa vụ việc ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.